스마일헤어 클리닉

제 1조 목적

본 약관은 두위더스(이하 “회사”)가 운영하는 온라인 예약 시스템인 홈즈 (이하“ 웹사이트”)의 이용에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 웹사이트는 한국 이용자들이 터키 제휴 병원의 모발 이식 수술 정보를 조회하고, 예약을 진행할 수 있는 무료 서비스입니다. 회원은 본 약관에 동의함으로써 본 서비스를 이용할 수 있습니다.

제2조 회원의 자격
1. 회원은 회사가 제공하는 홈즈 웹사이트에서 본 약관에 동의한후 회원가입 절차를 완료하여 서비스 이용 권한을 부여 받는 자를 말합니다.
2. 회원가입은 이용자가 실명 및 정확한 정보를 입력하여야 하며, 허위 정보 제공 시 회원 자격이 취소될 수 있습니다.
3. 본 약관에 동의하지 않을 경우 웹사이트의 서비스를 이용할 수 없습니다.
4. 회원은 회사가 정한 가입 및 이용 절차를 준수해야 하며 또한 아래의 내용을 위반하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 관계 법령이나 회사에서 정한 규정에 위배된다고 판단되는 경우
- 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 행위가 있는 경우
- 다른 회원이나 병원 혹은 회사, 본 웹사이트를 의도적으로 비방하는 등의 명예를 손상시킨다고 판단이 되는 경우
제 3조 서비스의 제공
회사는 회원에게 다음의 서비스를 무료로 제공합니다.
1. 정보 제공 서비스
o 웹사이트는 제휴 병원의 병원 정보, 수술 정보, FAQ, 수술 전후 주의사항, 수술비용, 패키지 서비스 정보 등 병원 공식 홈페이지에 기재된 다양한 정보를 제공합니다.
o 제공된 정보는 병원의 공식 자료를 바탕으로 작성되었으며, 한국어 번역본은 참고용으로 제공됩니다. 영문 원본이 병원 공식 자료에서 받은 정보이며, 정확성의 기준이 됩니다.
2. 예약 서비스
o 회원은 웹사이트를 통해 제휴 병원의 수술 예약 및 호텔 예약을 진행할 수 있습니다.
o 예약 신청 완료 후, 회사는 병원으로부터 예약 확인서를 받아서 웹사이트를 통해 회원에게 제공합니다.
3. 번역 및 소통 지원
o 회사는 회원이 제휴 병원에 남긴 질문 및 요청 사항을 영어로 병원에 전달하며, 병원의 답변을 회원에게 한국어로 번역하여 전달합니다.
o 회사는 중재자로서 번역 서비스만을 제공하며, 해당 번역 과정에서 번역상의 오해 또는 오류를 방지하기 위해, 회원의 이해를 돕기 위한 설명을 추가 제공할 수 있습니다.
4. 주의사항 안내
o 회사는 병원으로부터 제공받은 수술 전후 주의사항 및 수술 혹은 출국 관련 일반적인 안내사항을 회원에게 안내합니다.
5. 상담 제공
o 수술 진료 상담, 견적 문의, 수술 예약 등 수술과 직접적인 관련이 있는 내용에 대해서, 회사는 웹사이트를 통해 회원과 병원 간의 원활한 상담을 위해 중간 번역 서비스를 제공합니다.
o 수술 진료 상담 외의 일반적인 질문 사항에 대해서, 회사는 회원에게 직접 상담을 제공할 수 있습니다.
단, 이러한 상담은 의학적 전문 상담이 아닌, 절차적인 문제나 수술 관련 일반적인 상식에 한정됩니다. 또한, 카톡 혹은 웹사이트를 통한 온라인 상담은 정보 전달의 편의를 위한 참고용으로서, 대면 상담 시 제공되는 의학적 상담 및 조언을 대신할 수 없습니다. 다시 말해, 온라인 상담의 특성상 실제 대면 상담 결과와 차이가 발생할 수 있습니다.
제 4조 회사의 역할과 한계 및 책임
1. 회사의 역할
o 회사는 전문적인 수술 진료 상담, 견적 문의, 수술 예약 등 수술과 직접적인 관련이 있는 내용에 대해서, 회원과 병원 간의 원활한 소통을 위해 번역 서비스를 제공하며, 직접적인 의료 서비스나 의학적 전문 상담을 제공하지 않습니다.
o 회사는 전문적인 수술 진료 상담 외의 일반적인 수술관련 정보 해당하는 질문 사항에 대해서, 회원에게 직접 상담을 제공할 수 있습니다. 단, 이러한 상담은 의학적 전문 상담이 아닌, 절차적인 문제나 수술 관련 일반적인 상식에 한정됩니다.
2. 역할의 한계 및 책임의 제한
o 회사는 회원과 병원 간의 계약 및 수술 과정에 직접적인 개입을 하지 않으며, 의료적 책임을 지지 않습니다. 회사는 병원과 회원 간의 정보 전달 및 번역 서비스만을 제공할 뿐이며, 병원에서 제공하는 의료 서비스에 대한 책임은 전적으로 병원에 있습니다. 또한, 회원은 병원에서 제공하는 수술에 관한 안내와 절차를 반드시 병원과 직접 확인하고 동의한 후, 수술을 받아야 합니다. 이와 관련해, 수술 결과 및 의료 절차의 책임은 병원과 회원 간의 맺은 수술 동의서 등의 계약에 따릅니다.
o 회사가 제공한 상담 및 정보는 회원의 건강 상태에 완전히 적합함을 보장할 수 없으므로 참고용일 뿐, 모든 의학적 진료와 결정은 제휴 병원과 회원 간의 대면 상담을 통해 이루진 내용이 그 정확성의 기준이 됩니다. 단, 회사가 제공한 정보가 객관적으로 명백히 틀린 정보가 제공되어, 회원에게 피해를 입혔을 경우, 그에 따른 책임은 회사에게 있습니다.
o 회사는 번역 과정에서 발생할 수 있는 오류나 오해로 인한 책임을 지지 않으며, 번역상의 명백한 실수에 대해서만 책임을 질 수 있습니다.
3. 제휴병원의 역할 및 책임
o 제휴 병원은 아래의 서비스 내용을 포함하는 여러 패키지 상품을 회원에게 제공하며, 그 관리의 주체입니다.
 호텔 예약
 이스탄불 공항에서 회원 픽업 및 호텔까지 교통편 제공
 호텔과 병원 간 교통편 제공
 병원 내 수술 진행 및 통역 제공
 수술 후 샴푸 서비스
 이스탄불 공항까지 샌딩 서비스 제공
o 위의 서비스 내용은 제휴 병원의 패키지마다 다를 수 있으므로, 회원은 사전에 해당 제휴 병원과 구체적으로 확인 후 수술 예약을 해야 합니다. 회사는 이러한 서비스의 품질이나 내용에 대해 책임지지 않으며, 위의 서비스 제공에 따른 모든 책임은 제휴 병원에 있습니다. 제휴병원에서 제공하는 서비스에 불만 혹은 별도의 서비스 요청이 필요하거나 추가 서비스가 제공되는 경우, 해당 사항 역시 병원의 책임 하에 이루어지므로, 회원이 직접 해당 병원에 요청해야 함을 원칙으로 합니다. 단, 회사는 회사가 필요하다고 판단되는 경우 중간에서 중재를 제공할 수 있습니다.

제 5조 회원의 의무
회원은 다음 사항을 준수하여야 합니다.
1항. 서비스 이용 규정 준수
회원은 회사가 제공하는 웹사이트 및 서비스를 합법적이고 적절한 방식으로 이용해야 하며, 회사 또는 제휴 병원의 명예를 훼손하거나 서비스 제공에 지장을 초래하는 행동을 해서는 안 됩니다. 또한, 허위 예약이나 부정 이용을 방지하기 위한 취소위약금 등의 회사의 정책을 준수해야 합니다.
2항. 정확한 정보 제공: 회원은 웹사이트 가입 시 및 서비스 이용 과정에서 정확하고 최신의 정보를 제공할 의무가 있습니다. 제공된 정보중에 미기재한 부분 혹은 허위나 부정확한 정보가 포함되어 발생하는 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않으며, 이로 인해 발생하는 손해에 대해서는 회원 본인이 책임을 집니다.
3항. 회사는 회원에게 고지의 의무로서 아래의 주의사항 혹은 수술상의 한계에 대한 정보등을 미리 알려드리며, 회원은 수술 예약을 진행하기에 앞서 다음의 주의사항을 충분히 이해한후에 동의 여부를 정하여야 합니다. 이를 숙지하거나 준수하지 않아서 발생하는 모든 책임은 회원 본인에게 있으며, 이에 대해서 회사는 책임을 지지 않습니다.
1. 정보의 한계 인정: 회원은 본 플랫폼에 제공된 정보가 일반적인 참고용임을 이해하고, 해당 정보가 전문적인 의료 조언을 대체하지 않는다는 점을 인정합니다.
2. 영문 정보 최종 기준 인정: 회사는 정확한 한국어 번역을 위해 노력하나, 회원은 영어 원문 정보가 최종적이고 정확한 기준임을 인정합니다.
3. 비대면 상담의 한계 이해: 온라인을 통한 소통은 대면 상담과 다를 수 있으며, 이에 따른 한계를 이해하고 병원 도착 후 직접 의료 상담을 받아야 합니다.
4. 수술후의 탈모 암흑기 과정의 인정 : 회원은 모발이식후 일반적인 경우에 최초3~6개원간은 이식했던 모발이 떨어져서 암흑기의 과정을 겪게 된다는 사실을 인지 및 인정합니다.
5. 수술 직후의 겪을 수 있는 부작용 인정: 회원은 사람과 상황에 따라 다를 수 있지만, 수술직후부터 약 최소3일에서 최대14일까지는 수술부위에 염증, 가려움증, 붓기 등의 부작용을 겪을 수 있음을 인지 및 인정합니다.
6. 음주 및 흡연 제한: 수술 최소 3일 전부터 음주와 흡연은 금지하며, 수술 후 최소 14일간도 음주와 흡연을 피해야 합니다. 이는 수술 부위의 부작용 발생을 예방하고, 수술 결과에 악영향을 미치지 않기 위해 반드시 지켜야 하는 사항입니다.
7. 샴푸 및 수술 부위 관리: 수술 후 샴푸는 가능하나, 거품을 손가락으로 두드리듯 가볍게 해야 하며, 10일간은 수술 부위를 강하게 만지거나 긁거나 자극을 주어서는 안 됩니다.
8. 수면 시 수술 부위 보호: 잠을 잘 때 무의식 중에 수술 부위를 긁거나 베개에 닿아 자극을 주지 않도록 주의해야 하며, 이를 위해 부드러운 소재의 두꺼운 장갑을 착용하고 수면할 것을 권장합니다.
9. 모자 및 햇빛 노출 제한: 수술 후 최소 4일간은 모자 착용을 피하고, 수술 부위를 강한 햇빛에 장시간 노출하지 않도록 해야 합니다.
10. 사우나 및 체중 운동 피하기: 수술 후 2주간은 사우나, 무거운 물건 들기(헬스)를 피하고, 수술 부위의 감염 예방을 위해 애완동물과의 접촉에도 주의해야 합니다.
11. 지침 및 안내사항 준수: 병원 및 웹사이트에서 제공된 모든 주의사항 및 안내사항은 반드시 준수해야 하며, 이를 지키지 않아서 출국, 터키 공항 도착, 수술 과정 및 결과에서 발생한 문제의 책임은 전적으로 회원 본인에게 있습니다.
12. 수술중 통증 동의: 병원내에서 수술중에 국소마취를 진행하지만, 마취 과정에서 통증이 발생할 수 있습니다. 이와 관련하여 수술중 중도 포기를 할 경우 이 모든 책임은 회원 본인에게 있습니다. 병원과 회사에 이의제기를 할 수 없습니다.
13. 병원 선택의 자율성: 회원은 구글 리뷰, Trustpilot, 유튜브 등의 외부정보와 함께 추가로 병원에서 제공한 정보를 참고하여 병원을 자율적으로 선택한 것에 대한 책임이 본인에게 있음을 인지합니다.
4항. 회원은 이스탄불 공항 픽업 서비스를 원활하게 진행하기 위해 다음 사항을 준수하고 인지해야 합니다.
1. 사전 연락 및 항공 스케줄 확인: 회원은 출국 최소 7일 전에 회사로부터 안내받은 병원의 담당 직원과 SNS(ex: 와츠앱)를 통해 연결하고, 해당 직원에게 자신의 항공 스케줄을 다시 한 번 공유해야 합니다. 항공편에 딜레이가 발생할 경우, 즉시 해당 병원 직원에게 연락해 상황을 알리도록 합니다.
2. 안내문 숙지 및 이행: 회사는 공항 픽업 관련 안내문을 회원에게 이메일로 전달하며, 회원은 이를 숙지하고 안내 사항을 이행해야 합니다.
3. 현지 픽업 절차의 이해: 각 병원의 정책이나 현지 상황에 따라, 이스탄불 공항에서 지정된 시간과 장소에서 픽업 기사를 만나지 못할 수 있습니다. 이 경우 회원은 즉시 병원 직원에게 SNS로 연락해 픽업을 재요청해야 하며, 추가 대기 시간이 발생할 수 있음을 인지해야 합니다.
4. 책임 제한: 현지 공항에서의 픽업 과정은 해당 병원에서 제공하는 서비스로서, 이과정에서 발생하는 모든 문제는 회사와 무관하며, 회원은 픽업 관련 사항을 병원과 직접 소통하여 해결해야 합니다.
5항. 예약 의무 준수 및 위약금
회원이 웹사이트를 통해 수술 예약을 진행한 후 부득이하게 예약을 취소하는 경우, 취소 시점에 따라 아래와 같은 위약금이 발생할 수 있습니다:
* 취소기준: 회원이 호텔예약신청을 하고, 호텔 예약확정서(바우처)를 수령한 이후에 수술예약을 취소한 경우.
- 수술 예정일 14일 전 취소 시: 위약금 100유로
- 수술 예정일 13일~7일 전 취소 시: 위약금 200유로
- 수술 예정일 6일~수술당일 취소 시: 위약금 300유로

제 5조 책임의 제한
1. 정보의 정확성: 회사는 최신 정보를 제공하기 위해 노력하지만, 제휴 병원 정보 및 의료 서비스 정보의 완전성과 정확성을 보장하지 않습니다.
2. 번역 및 소통 서비스: 회사는 회원과 병원 간의 번역을 제공하며, 정확성에 노력을 다하지만, 번역상의 일반적 오류 또는 오해로 인해 발생하는 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 단, 번역상의 명백한 실수에 대해서만 책임을 질 수 있습니다.
3. 의료 및 건강 리스크: 모든 의료 절차는 고유의 리스크를 수반합니다. 회원은 본인이 해당 리스크에 대해 병원과 직접 논의하고 이해할 책임이 있으며, 회사는 의료 결과나 합병증, 불만족스러운 결과에 대해 책임지지 않습니다.
4. 의학적 조언 제공의 부재: 본 웹사이트나 별도의 카톡등의 소통 채널을 통해 제공되는 정보는 전문적 의료 조언으로 간주되지 않으며, 회원은 의료 결정을 위해 전문적인 상담을 받아야 합니다.
제 6조 회사의 의무 제한
회사는 제3조의 내용을 포함하여, 웹사이트 운영과 기본적인 소통 중재, 정보 제공에만 책임을 지며, 아래 사항에 대해 책임을 지지 않습니다.
1. 병원의 의료 서비스 품질, 시기 또는 안전성과 관련된 제휴 병원의 행위 또는 부작위;
2. 회원과 병원 간에 발생하는 모든 분쟁, 갈등 등 기타 문제.
제 7조 서비스 중단
회사는 운영상 필요 시 사전 공지 없이 서비스를 수정, 일시 중단, 또는 종료할 수 있습니다. 이는 정책 변경, 운영상의 사유, 회원의 약관 위반 등에 따라 이루어질 수 있습니다.
제 8조 기타
1. 약관 변경 가능성: 회사는 서비스, 법적 요구사항 또는 운영상의 필요에 따라 언제든지 본 약관을 업데이트할 수 있습니다.
제 9조 준거법 및 관할법원
1. 본 약관과 관련된 모든 사항은 대한민국 법률에 따르고 적용됩니다.
2. 본 약관과 관련하여 발생하는 모든 분쟁에 대해서는 제주지방법원을 전속적 관할 법원으로 합니다.

개인정보처리방침
두위더스(이하 “회사”라 합니다)는 개인정보 보호법 제30조에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련된 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같은 개인정보처리방침을 수립‧공개합니다.

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1. 회원가입 및 관리
o 회원 가입의사 확인, 본인 식별‧인증, 회원자격 유지‧관리, 부정이용 방지, 각종 고지‧통지
2. 서비스 제공 : - 수술 예약 및 상담 진행, 번역 서비스 제공, 병원과의 소통 지원
3. 서비스 개선 및 마케팅: 회원 대상 프로모션 및 이벤트 정보 제공
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o 계약‧청약철회‧결제‧재화 등 공급기록: 5년
o 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록: 3년

제4조(개인정보의 제3자 제공)
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2. 제공받는 자의 이용 목적: 상담, 견적문의, 수술 예약, 호텔예약 등의 서비스 지원
3. 제공 항목: 이름, 연락처, 예약 내용 및 관련 상담 정보
4. 제공 근거: 이용자의 사전 동의
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• 시행일: 2024년 11월 25일